FAQ
Retour et remboursement
Quels sont les délais d'expédition ?
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée et expédiée dans les meilleurs délais. Le délai de livraison estimé est indiqué au moment de votre commande et peut varier selon votre adresse de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre commande directement en ligne.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande. Leur montant dépend de votre adresse de livraison et du mode d’expédition sélectionné.
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Le produit doit être inutilisé, en parfait état et conservé dans son emballage d’origine. Contactez notre service client avant de nous retourner votre article.
Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez rapidement notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit reçu. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.
Expedition et information
Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Si vous vous êtes trompé(e) d’adresse, contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande.
Si celle-ci n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour modifier les informations avant l’envoi.
Je n’ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?
Pensez d’abord à vérifier vos courriers indésirables ou spams.
Si vous ne retrouvez toujours pas l’email, contactez-nous avec votre nom et l’adresse utilisée lors de la commande afin que nous puissions vous aider.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Dans certains cas, votre commande peut être envoyée en plusieurs colis, notamment si plusieurs articles sont commandés.
Pas d’inquiétude : chaque colis peut avoir son propre suivi et arriver à quelques jours d’intervalle.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?
Selon le transporteur, votre colis peut être déposé en boîte aux lettres, remis à un voisin ou placé en point relais.
Nous vous conseillons de consulter régulièrement le suivi de votre commande pour connaître les informations de livraison.
Puis-je annuler ma commande après l’achat ?
Vous pouvez nous contacter rapidement si vous souhaitez annuler votre commande.
Si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pourrons procéder à l’annulation. Si elle est déjà en cours d’expédition, il faudra attendre la réception pour demander un retour.
Votre commande PINSSY en toute sérénité
Est-ce que ma commande PINSSY est bien sécurisée ?
Oui, votre commande est 100% sécurisée.
Les paiements effectués sur notre boutique sont protégés afin que vous puissiez commander votre pince PINSSY en toute tranquillité.
Puis-je commander plusieurs couleurs en une seule fois ?
Oui, vous pouvez sélectionner plusieurs couleurs de pince PINSSY selon vos envies.
Il vous suffit d’ajouter chaque couleur souhaitée à votre panier avant de finaliser votre commande.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après votre achat, vous recevez automatiquement un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
Cet email confirme que votre commande PINSSY a bien été enregistrée.
Que faire si je me suis trompée de couleur ?
Contactez-nous rapidement après votre commande en nous indiquant la couleur souhaitée.
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous ferons notre maximum pour modifier votre choix.
Le service client PINSSY peut-il m’aider après mon achat ?
Oui, notre service client reste disponible après votre achat.
Que ce soit pour une question sur votre commande, votre livraison ou votre produit, nous vous accompagnons avec attention afin de vous offrir une expérience simple et rassurante.
